Na última quinta-feira (18), o WhatsApp lançou uma nova ferramenta para facilitar o trabalho dos donos de micro e pequenas empresas. O aplicativo, que já é, em todo o mundo, muito utilizado por empresários para conversar com seus clientes, agora contará com o WhatsApp Business, que tem como objetivo ser o principal canal de contato entre empresa e consumidor.
Ainda em fase de testes no Brasil, o aplicativo oferecerá recursos adicionais: a criação de perfis comerciais, envio de mensagens automáticas e a disponibilização de estatísticas.
Na versão tradicional, o usuário do WhatsApp cria seu perfil pessoal que contém uma foto, o status e o número de telefone, apenas. Os empresários podem preencher estes itens com os dados de sua empresa, mas o novo aplicativo permitirá a divulgação de dados mais específicos, como horário de atendimento, site oficial, ramo de atuação e endereço.
Outro recurso é o envio de mensagens automáticas. Assim, não é mais necessário redigir mensagens para cada um dos clientes quando há necessidade. É possível, por exemplo, comunicar sobre eventuais alterações de horários, divulgar promoções, responder perguntas frequentes.
Além disso, também será possível receber as estatísticas das interações com os clientes e ter uma ideia de como os consumidores estão recebendo as informações que estão sendo trocadas.
O aplicativo já chegou a cinco países: Estados Unidos, México, Indonésia, Reino Unido e Itália. Deve chegar nas próximas semanas às outras regiões do mundo, inclusive ao Brasil. Será lançado primeiramente para Android, mas existe previsão de lançamento para iOS.
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